Kā runāt ar klientu pārliecinoši
Radīt pareizo iespaidu sarunā ir māksla, par ko sapņo gandrīz ikviens biznesā. Tu reiz parunāji ar cilvēku, un viņš uzreiz pieņēma tavu piedāvājumu tikai tāpēc, ka biji pietiekami pārliecinošs.
Tomēr biznesa piedāvājums veidojas no daudziem faktoriem, kurš no tiem prevalēs pār citiem konkrētam cilvēkam – atkarīgs no apstākļiem. Bet jebkuros apstākļos tu vari atstāt par sevi, projektu vai uzņēmumu labu iespaidu, pievienot plusu savam personīgajam zīmolam – un pret taviem vārdiem izturēsies nopietni, auglīgs dialogs notiks.
Pārbaudi sevi, vai tu vienmēr ievēro šos runas komunikācijas 6 noteikumus?
• Jautā, nevis apgalvo. Uzdod sarunas biedram vairāk jautājumu, ja vēlies kaut ko pierādīt. Vadi viņu, uzdodot jautājumus, lai nonāktu pie tev vajadzīgiem secinājumiem. Sarunas biedram rodas iespaids, ka risinājumu viņš atradis patstāvīgi, viņš kļūst mazāk kategorisks iebildumos.
• Neliecies ne zinis par svešām kļūdām. Vairums cilvēkiem piemīt slimīga patmīlība. Pat ja tu diezgan taisnīgi norādīsi uz sarunas biedra kļūdu datos vai redzes viedoklī – tu uzmāksies viņa imidžam, un tas izmainīs viņa attieksmi pret tevi. Nav labi norādīt uz citu kļūdām un steigties ar prieku tās labot sarunas biedram, ja nav tiešas vajadzības to darīt. Ja tieša vajadzība ir, centieties to izdarīt maksimāli maigi.
• Atzīsti, ka esi kļūdījies un korekti atvainojieties. «Nu labi, aizmirstam» vai pilnīga atvainošanos iztrūkšana – tas nav netaisnības atzīšana, bet mēģinājums izvairīties no atbildības. Izvēlies korektu frāzi un izrunā to pilnībā, tā tu nodemonstrēsi sarunas biedram, ka tavs uzdevums ir panākt kopīgu vienošanos, nevis tikai uzstāt uz sava.
• Izveido argumentāciju. Iepriekš nosaki, kādi tavi argumenti ir stiprāki, bet kādi – vājāki. Sāc ar vājiem, dod sarunas biedram laiku iebilst un pabeidz ar visspēcīgāko argumentu. Tas ļauj sarunas biedram pieņemt tavu viedokli, saprast tavu loģiku un koncentrēt uzmanību uz svarīgāko.
• Centies panākt savstarpēju saprašanos. Bieži gadās tā, ka cilvēki runā par vienu un to pašu ar dažādiem vārdiem. Vai otrādi – ar konkrētu definējumu domā dažādas lietas. Nebīsties precizēt, izmanto formulējumus «jūs gribat pateikt, ka…», «citiem vārdiem sakot, jūs…», «jūs domājat…». Tā tu nodemonstrēsi uzmanību pret sava piedāvājuma būtību, pret to, ko vēlies pateikt sarunas biedram. Tas ļaus izvairīties no nevēlamām sekām un izpelnīsies tavu cieņu.
• Neuztraucieties un izvairieties no afekta. Ņem pauzes, dod sev laiku piemeklēt piemērotus formulējumus, nesteidzies. Tas padara tavu piedāvājumu nozīmīgu, jo to izsaka cilvēks, kura vārdus ir vērts sagaidīt. Ļauj savai runai būt mēreni emocionālai, koncentrētai uz sarunu biedra ieguvumiem un argumentiem, bet ne pilnībā tavām jūtām šajā sakarā.
Un, neatkarīgi no rezultāta, sarunas biedram vajag pateikties par sarunu!