Как работать с клиентом, у которого нет проблем | Методология работы партнёра
Тёмной-тёмной ночью клиент в чёрном-чёрном плаще перестал платить рассрочку. И другие «страшилки» от партнёров. Что делать в «страшных» случаях, тебе уже рассказала «Методология работы партнёра», рассказывают на вебинарах и в чатах. Работе с рассрочкой и просроченными платежами уделяется много внимания.
А что делать, если тебе достался беспроблемный клиент? Он вносит платежи по графику, у него всё идёт хорошо и никаких вопросов к тебе не возникает. Нет проблемы – не о чем говорить?
Всё-таки есть. Цель работы партнёра с рассрочкой – довести выплату каждой рассрочки до конца. Именно поэтому, когда клиент вносит первый платёж, ты обращаешь его внимание на то, что большая часть долей сосредоточена в последнем платеже. Клиенту выгодно дойти до этого последнего платежа, чтобы получить свою прибыль в полном объёме. И очень здорово, если периодически ты будешь об этом напоминать даже своему беспроблемному клиенту.
В чатах или группах, куда ты добавил клиента, спрашивай, как у него идут дела с рассрочкой. Не бойся показаться навязчивым, воспринимай это как проявление заботы. На самом деле так клиент будет чувствовать себя комфортнее – будет знать, что ты готов его поддержать и помочь решить вопрос, если возникнут сложности.
О чём ещё говорить с клиентом, у которого нет проблем?
- О досрочном погашении рассрочки. Клиент мог не знать или забыть, что у него есть возможность получить бонусные доли. Поделись с ним этой информацией.
- Об увеличении количества долей в пакете. Расскажи клиенту, что так он сохранит дисконт этапа приобретения, то есть новые доли ему обойдутся дешевле, чем тому, кто покупает сейчас впервые.
- Об оплате рассрочки без единого дня просрочки! Расскажи клиенту, как ему получить бонус за свою безупречную платёжную дисциплину.
Как видишь, поводов для продуктивного общения с беспроблемным клиентом достаточно. Отслеживай новости и делись ими с клиентом. Оставайтесь на связи! Чтобы ты мог оперативно отреагировать в случае, если у клиента всё же возникнут сложности. А ещё – чтобы напомнить ему в нужный момент о партнёрской программе. Например, если клиент признается, что хотел бы инвестировать больше, но пока не может себе этого позволить.
Не забывай заглядывать в «Методологию работы партнёра» – есть ещё много вопросов и ситуаций, по которым она может дать тебе подсказки.