क्या आपको यकीन है कि आपके ग्राहक को निवेश करना आता है? | सहभागी कार्य पद्धति
ग्राहक ने आपका ऑफ़र स्वीकार कर लिया है और वह निवेश करने के लिए तैयार है। आपने अपना लक्ष्य हासिल कर लिया है और अपना पुरस्कार पा लिया है!
क्या आपको लगता है कि ग्राहक अब यह समझ पाएगा कि इसे कैसे करना है, क्योंकि बैक ऑफिस में हर चीज़ साफ़ और सरल है? फिर इसके बाद, ग्राहक जिन नई चुनौतियों का सामना करते हैं उन पर एक नज़र डालिए:
• एक व्यक्ति ने अकाउंट में फंड्स जोड़े हैं और उसे लगता है कि वह अंशों की मालिक बन गया/गई है,
• एक व्यक्ति ने बैक ऑफिस में रजिस्ट्रेशन किया है और उन्हें यह लगता है कि उन्होंने सत्यापन पूरा कर लिया है,
• एक व्यक्ति ने पहली किश्त का भुगतान किया है और उसे यकीन है कि बाकी के भुगतान उनके बैंक कार्ड से अपने आप काट लिए जाएंगे, आदि।
यह सबसे अधिक फायदेमंद रहेगा कि आप ग्राहकों के साथ मिलकर उनकी पहली खरीद के दौरान शुरूआती स्टेप को पूरा करें: रजिस्ट्रेशन, सत्यापन, निवेश। बैक ऑफिस में अलग-अलग टूल्स समझने में ग्राहकों की मदद करें! उन्हें यह समझाएं कि इन कार्यों को करना ज़रूरी क्यों है।
रजिस्टर क्यों करें?
• बैक ऑफिस को एक्सेस करने और किसी भी समय, किसी भी भाषा में पूरी जानकारी और टूल्स की पूरी रेंज उपलब्ध रहने के लिए।
• कोई भी कार्य करने के लिए: सत्यापन करना, फंड्स जोड़ना, भुगतान करना, सपोर्ट प्राप्त करना, किसी ईवेंट के लिए रजिस्टर करना, सहभागी अनुबंध पर हस्ताक्षर करना और पार्टनर बिज़नेस करना, आदि।
सत्यापन क्यों कराएं?
• कानूनी रूप से अपने अंशों का मालिक बनने के लिए।
• खुद को और अपने अकाउंट को सुरक्षित रखने के लिए - सत्यापन प्रक्रिया के बाद, ग्राहक संसाधन (बैक ऑफिस का अकाउंट) का मालिक बन जाता है और उन्हें किसी भी तरह का नुकसान नहीं पहुंचाया जा सकता है, आदि।
पैकेज क्यों चुनें?
• ग्राहक की व्यक्तिगत योजनाओं और क्षमताओं को ध्यान में रखने के लिए, लाभ निर्धारित करने के लिए और अधिक भुगतान करने से बचने के लिए। ग्राहक के साथ मिलकर, खरीदने के लिए उपलब्ध पैकेज का टेबल देखें। उन्हें हर बटन के बारे में बताएं!
• यह समझने के लिए कि छूट में कमी कैसे लायी जाती है, किश्तों में भुगतान कैसे किया जाता है, बोनस अंशों को कैसे प्राप्त किया जा सकता है।
• यह समझने के लिए कि अपने अकाउंट में फंड्स कैसे जोड़े जाते हैं, यह जानने के लिए कि भुगतान कैसे किए जाते हैं उअर ज़रुरत पड़ने पर सपोर्ट कैसे लिया जाता है, आदि।
याद रखें: लोग अलग-अलग किस्म के होते हैं। उनका अनुभव या अनुभव की कमी आपसे अलग हो सकती है और ग्राहक के प्रश्न उन प्रश्नों जैसे नहीं हो सकते हैं जो पहले निवेश के समय आपके हुआ करते थे।
इसलिए फ़ायदा इसी में है कि पहले ही सभी चीज़ों को जितना हो सके उतना विस्तार से समझा दिया जाए, यहां यह कि वह भी जो ग्राहक पहले से जानता हो - किसी भी गलती की संभावना को दूर करने के लिए। और इस बात पर जोर दें कि आप बाद में ग्राहक के किसी भी सवाल का जवाब देने के लिए तैयार हैं।
क्या आपके ग्राहक ने निवेश कर दिया है और वह यह समझ गया है कि खुद से निवेश कैसे करना है? अब आप चैन की सांस ले सकते हैं। आपका काम है ग्राहक के संपर्क में बने रहना और उन्हें प्रोजेक्ट के अन्य अवसरों की जानकारी देना।
क्या आप और अधिक जानकारी लेना चाहेंगे? "सहभागी कार्य पद्धति" पर जाएं।