Как да започнеш разговор с клиент
Ти започваш да се занимаваш с партньорски бизнес, и разговаряш с клиент. Ура! Значи всичко си направил както трябва. Значи, че отлично си изпълнил задачите за намиране и привличане на клиент, приложил си всичките 4 стъпки в началото, за които писахме тук.
Знаеш ли какво точно искаш от клиента? С всеки потенциален клиент ще извършваш 6 действия на класическата фуния за продажби:
• Установяване на контакт
• Определяне на потребностите
• Представяне на презентация
• Отработване на възражения
• Затваряне на сделката (клиентът инвестира)
• Продължаване на поддръжката след продажбата (контрол на изплащането на вноски, вторични продажби, участие в партньорския бизнес)
Страшно ли ти е? Не се притеснявай! Ние ще извършим тези действия заедно с теб.
Но нека не бързаме. За начало ще установим контакт с клиента без грешки.
Какво трябва да се прави при установяване на контакт:
1. Бъди деликатен. Избягвай фамилиарността и се старай да не засягаш лични или остри теми.
2. Бъди дружелюбен. Опитайте се да се приспособиш към темпото и дори височината на гласа на клиента.
3. Използвайте техниката на малкия разговор (непринуден разговор по интересна тема) и отворени въпроси (отговорът на които е извън рамките на «да/не»).
Какво не трябва да се прави при установяване на контакт:
1. Да нахлуваш в личното пространство. Ако това е офлайн беседа, стой на метър от събеседника и не го докосвай. В останалите случаи просто бъди деликатен.
2. Да продаваш! Когато продавачът е твърде настойчив, клиентът се чувства притиснат и не иска да купува нищо принципиално.
3. Да говориш повече от клиента. Твоята задача на този етап е да предразположиш събеседника към себе си. Така че, трябва да се опиташ да го въвлечеш в разговора, да предизвикаш интерес към беседата.
Прекалено прости ли ти изглеждат тези задачи? От първия път обаче не всеки го прави без грешки и не всеки клиент лесно преминава към следващия етап.
Но ти не си сам! Имаш подкрепа и още много препоръки за успешен партньорски бизнес тук.