Bagaimana cara memulai percakapan dengan pelanggan?
Anda mulai mencoba menjalani bisnis mitra, dan seorang pelanggan mau berbincang-bincang dengan Anda. Hore! Jadi, Anda sudah melakukan segalanya dengan benar. Anda telah menyelesaikan tugas menemukan dan menarik pelanggan dengan gemilang, menerapkan semua 4 langkah awal, yang kami tulis di sini.
Apakah Anda tahu persis apa yang Anda inginkan dari pelanggan? Dengan setiap calon pelanggan, Anda akan melakukan 6 tindakan saluran penjualan klasik, yaitu:
• Menjalin kontak
• Mengidentifikasi kebutuhan
• Memberikan presentasi
• Mengatasi keberatan
• Menutup transaksi (pelanggan berinvestasi)
• Melanjutkan dukungan purnajual (pengawasan pembayaran angsuran, penjualan sekunder, keterlibatan dalam bisnis mitra)
Takut? Jangan khawatir! Kami akan melakukan tindakan-tindakan ini bersama Anda.
Namun, mari kita lakukan ini dengan perlahan. Mari kita mulai dengan menjalin kontak dengan pelanggan tanpa melakukan kesalahan.
Hal-hal yang harus dilakukan saat menjalin kontak:
1. Bersikaplah peka. Hindari kekariban dan cobalah untuk tidak menyentuh topik-topik yang bersifat pribadi atau sensitif.
2. Bersikaplah ramah. Cobalah untuk menyesuaikan diri dengan kecepatan dan bahkan volume suara pelanggan.
3. Gunakan teknik obrolan ringan (percakapan santai tentang topik yang menarik) dan pertanyaan terbuka (dengan jawaban yang lebih dari sekadar "ya/tidak").
Hal-hal yang harus dihindari saat melakukan kontak:
1. Invasi ruang pribadi. Jika percakapan ini terjadi secara luring atau langsung, jaga jarak satu meter dari orang yang Anda ajak bicara dan jangan sentuh mereka. Dalam kasus lain, bersikaplah peka.
2. Jual! Pada prinsipnya, ketika seorang penjual terlalu memaksa, pelanggan akan merasa tertekan dan tidak ingin membeli apa pun.
3. Lebih banyak berbicara daripada pelanggan. Tugas Anda pada tahap ini adalah membuat lawan bicara menyukai Anda. Jadi, Anda harus mencoba melibatkan mereka dalam percakapan, untuk membangkitkan minat mereka dalam percakapan.
Apakah tugas-tugas ini tampak terlalu mudah bagi Anda? Namun, tidak semua orang melakukannya dengan benar pada kali pertama, dan tidak semua pelanggan mudah untuk bergerak ke tahap berikutnya.
Namun, Anda tidak sendirian! Anda bisa mendapatkan dukungan dan banyak tips lainnya untuk menjalani bisnis mitra yang sukses di sini.